为了全面征求病人及家属意见,从意见中谋发展,力求医患携手共建和谐医院,上海交通大学附属第一医院松江分院于2007年7月起,每月随机邀请20位出院病人召开“医患携手、共建和谐”的座谈会,听取病人的意见和建议。
在7月3日召开的出院病人座谈会上,面对医院各级党政领导及职能部门负责人,病人及家属代表争先发言,会场气氛热烈。与会的病人、家属对近年来该院在改进就医流程、改善就医环境、提高医疗服务质量方面给予了充分肯定后,对于医疗服务中存在的不足也提出中肯的意见和建议。会后,医院针对患者提出的问题进行了一系列整改。如针对门急诊窗口服务人员态度欠佳问题,院方加强了服务规范和院内督导,有关人员还不定期至窗口进行明察暗访。对病人反映的护工价格偏贵的问题,院方与相关部门进行协商,降低了价格。关于暑天炎热,空调开放时间应该调整的问题,医院在当天即做出决定,把空调开放时间延长了2小时。
该院王兴朋院长说,之所以召开出院病人座谈会,就是想让病人及其家属畅所欲言,而不用担心提了意见是否会影响治疗效果。医院改变过去被动投诉转为主动征求意见,就是要为病人营造一个人性化服务的氛围,提高服务质量,改善医患关系。
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