央视刚刚播完的连续剧《温暖》里有这样一个镜头:已住院多日,准备接受大儿子的肾行肾脏移植手术的严老太太,因为儿子的身体需要复查而被医院将手术推迟了。可是母子二人看见同病房的两位病友晚于自己住院却先接受了手术,心里很不痛快。严老太太为此发脾气说,如果还要等就放弃手术;严家大儿子还闯进院长的办公室,声称自己身体没有问题,若不能立马为其母子进行手术,将另行择院。但院长面对在这样的“将军”毫不妥协,并最终说服了严家母子,待条件具备后,才为其实施手术,并取得了成功,医患双方皆大欢喜。
看了这个情节,笔者不禁为这家医院的坚持击节叫好。
这虽然是电视剧虚构的情节,但应该承认,类似的情况在现实生活中并不鲜见。随着这些年“患者是上帝”观念的普及,患者方面时常会根据自己的意愿向医院提出这样那样的要求,但因隔行如隔山,他们自认为很合理的要求,往往并不符合医疗规范,在这样的境遇下,作为“救死扶伤,实行革命的人道主义”的白衣天使,是坚持患者健康第一,不为其情绪所动,还是放弃治疗原则,一味迎合患者的情绪?为了避免和患者冲突,不少医院选择了后者。
哲人说过:“真诚和坦率,是换取信任和理解的基础。”热情服务就是热情服务,它与一味迎合相差十万八千里。一味迎合,有时虽也能赢得几声廉价的赞许,但绝对不会长久,因为“迎合”绝不等同于热情服务,更不能代替“救死扶伤”。在这个意义上,对白衣天使来说,热情服务诚可贵,坚持规范价更高。
|
