看了《玛丽发错药之后》一文后,笔者感慨,假如这件事情发生在国内的话,当事医院很可能会这样问责:把所有的错归到那个倒霉的护士头上。可能不少领导会认为病人随气候的变化增加那是正常现象,医生护士就应该对此有思想准备;孩子上学不适应,那是你家庭没有安排好;药片的颜色是国家批准的,人家都不错你为什么错?还是工作责任心不够。既便此事未酿成事故,那么批评、检讨、扣发工资奖金也是难免的,评优评先等也肯定会受到影响。如果此事导致了事故,那处罚必定更加严厉,是否待岗或下岗也未可知。既使是领导艺术性好一点的管理者,也至多会增加一些人手,避免其他人再出错,但是那个护士的处罚是绝难幸免的。至于护理部,人力部,药厂是不会扯上什么干系的。
索尼公司的盛田昭夫在总结自己的管理经验时,就提到对员工施以关怀非常重要。他曾很自豪地说:“公司创立以来,没有一次因员工偶尔犯下的过失而将其解雇。”而我们不少的医院管理者却提倡“今天工作不努力,明天努力找工作。”错的永远是员工。
人非圣贤,孰能无过。可惜我们国内的不少医院的管理者却习惯于追查犯错误的人,处以重罚,以警众人。而不懂得从多个方面寻找原因,把错误的来源彻底切断。这样的制度无疑会对普通员工造成很大的负面影响,认为管理者不关心他们,由此组成的团队也必然会缺乏凝聚力和战斗力。医院的发展也就失去了最重要的动力。
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