据悉,近日一些城市成立了“医患纠纷人民调解委员会”,力争将医患矛盾化解在诉讼之前。
这无疑是解决医患矛盾的一种有益尝试。唐代名医孙思邈说过,“上医医未病之病”。对待疾病如此,对待医患矛盾也应如此。
事实上,只要稍做努力,很多医患矛盾都是可以避免的。这种努力需要医疗制度的改革,但这不妨碍医护人员从现在开始努力。
的确,如今国内的医护人员大多处于沉重的压力之下,使得医生经常处于心理应激中,让人身心都疲惫。
更重要的问题在于,很多病人和家属问的问题都很外行,向他们解释病情和医学问题实在费口舌。正如人们常引用的一句话:一个外行提出的问题,有时10个智者也无法回答。在这种情况下,极易导致医护人员的焦躁情绪,一些带刺的话脱口而出:“说了你也不懂”“你是医生还是我是医生”,“别罗嗦了,要治就治,不治就走人”……
这就会导致本该对病人和家属交待的问题被忽略,为以后的医疗问题和医患矛盾埋下隐患。
如果医护人员在以下方面稍稍多做一点工作,就可能预防潜在的医疗纠纷。
其一,医护人员需要加强心理调适。虽然,很多医护人员具有相当丰富的心理学基本知识,但面对工作中的大量应激源,也需学会调适自己心态的方法,必要时还可以求助于心理医生。这样就会缓解面对病人和家属时的焦虑。另一个更重要的调适方法是换位思考,将心比心,了解病人和家属的心思和想法,以产生平和的心态。
其二,要学着用通俗的语言、形象的比喻对患者和家属谈医学的科普知识,把病人的病情和采用的医疗手段作全面的介绍,包括可能出现的结果,让病人和家属做出自己的选择。同时在介绍病情和治疗方案时还得把医学科学的不可预知性告诉病人,而不是大包大揽。
也许,有人会认为这些情况都是针对医护人员的,有所偏颇。但是,医患关系从来都是前者是主要方面,后者是次要方面,因此医护人员多做些工作,就可能把医患矛盾消灭于萌芽状态,减少医患矛盾。
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